No son de oro sólido, y preferimos decirlo claro. La mayoría son de acero inoxidable y aleaciones con un baño de oro de 24 quilates y una laca protectora encima. Algunas son de acero inoxidable sin baño, en tono plateado; una lleva baño de oro rosa, y dos collares están tejidos en mostacilla checa.

En la ficha de cada pieza dice exactamente de qué está hecha.

No. Las perlas y las piedras de color son sintéticas, y así lo indicamos en la ficha de cada pieza que las lleva.

No es una marca: es la forma coloquial de llamar a un grupo de aceros inoxidables que se usan en instrumental médico. Resiste la corrosión y el uso diario. En nuestras piezas la base es acero inoxidable y aleaciones; lo explicamos a fondo en Acero quirúrgico en joyería: qué significa realmente.

Con laca protectora y buen cuidado, el baño mantiene el color un buen tiempo. Lo que más lo desgasta es el agua, el sudor, el perfume, las cremas y el cloro. Nadie serio puede prometer una cifra exacta, porque depende del uso.

El baño tiene 30 días de garantía y la estructura de la pieza, 12 meses. Más detalle en Baño de oro de 24k: cuánto dura y cómo hacerlo durar más.

Mejor no. Quítatelas para bañarte, nadar, hacer ejercicio y dormir. Póntelas de últimas, después del perfume y las cremas, y quítatelas de primeras al llegar a casa.

Con un paño suave y seco, sin productos químicos ni limpiadores de joyería abrasivos. Guárdalas por separado, en su caja o en una bolsa de tela, para que no se rayen entre sí.

Las piezas son de acero inoxidable y aleaciones. El acero contiene níquel, aunque lo libera muy poco, y la mayoría de personas con sensibilidad lo usa sin problema. Debajo del baño de oro suele haber además una capa de níquel o paladio.

Por eso no las llamamos hipoalergénicas. Si tienes una alergia al níquel diagnosticada, escríbenos antes de comprar y te decimos con honestidad si te conviene.

A todo el territorio colombiano, en zonas urbanas y rurales. Por ahora no despachamos fuera de Colombia.

Los tiempos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m., los fines de semana o los festivos se procesan el siguiente día hábil.

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.

En la ficha de cada pieza verás la fecha estimada. Las condiciones completas están en Envíos y entregas.

Nada. El envío es gratis a toda Colombia, sin mínimo de compra. El precio que ves es el que pagas, y nada se suma después.

Cuando despachamos, te enviamos al correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si lo necesitas, también te lo damos por WhatsApp con tu número de pedido.

En línea con Bold, con tarjeta débito o crédito, o por PSE. Arcano no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: viajan cifrados directamente a la pasarela. Por ahora no tenemos pago contra entrega.

Sí. Todos los precios de la tienda tienen el IVA incluido.

Para expedir la factura a tu nombre. Puedes usar cédula, NIT, cédula de extranjería, pasaporte, PPT o PEP.

Sí. Todas llegan en la caja Arcano. Al pagar, marca “Es para regalo”: la enviamos sin precio y con una tarjeta con tu mensaje, de hasta 200 caracteres.

Tiene 30 días desde la entrega para cambiarla por otra pieza, sin uso y con su empaque. En aretes, el sello de higiene debe estar intacto. El envío del cambio corre por cuenta de quien lo pide. Si la pieza nueva vale más, se paga la diferencia; si vale menos, queda una nota crédito por el saldo.

Sí. Por ley tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué. La pieza debe volver sin uso, completa y con su empaque, etiquetas y certificado originales. El envío de la devolución corre por tu cuenta y te reembolsamos la totalidad de lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes.

12 meses sobre defectos de fabricación de la estructura: soldaduras, cierres, broches y eslabones. 30 días sobre el baño de oro, contra desprendimiento o pérdida de color por un defecto del recubrimiento y no por el uso. Los plazos corren desde la entrega.

Si aplica, reparamos la pieza, la cambiamos por una igual o equivalente, o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Todo el detalle está en Cambios, devoluciones y garantía.

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, y lo resolvemos.

Por WhatsApp o teléfono al +57 304 272 3803, o por correo a contacto@arcanojoyeria.com. Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.; lo que llegue fuera de ese horario lo respondemos el siguiente día hábil.

Para peticiones, quejas o reclamos formales está la página de PQRS.