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PQRS y atención al consumidor
Si tu mensaje es una petición, queja, reclamo o una solicitud sobre tus datos personales, escríbenos por WhatsApp o a contacto@arcanojoyeria.com. Toda PQRS queda radicada con fecha y hora, y recibes un número de radicado.
Cumplimos los plazos que fija la ley colombiana: quince días hábiles para responder una reclamación de garantía según la Ley 1480 de 2011, diez días hábiles para consultas sobre datos personales y quince hábiles para reclamos sobre datos, según la Ley 1581 de 2012. Si un caso necesita más tiempo te lo informamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha.
Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.