01

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores de mensajería con cobertura urbana y rural. Actualmente no despachamos fuera de Colombia.

Trabajamos con varias empresas de mensajería con cobertura nacional y elegimos la más adecuada según la ciudad de destino. Al despachar te informamos cuál lleva tu pedido, junto con el número de guía.

02

Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles y comienzan a correr desde la confirmación del pago, no desde el momento de la compra. Los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m., los sábados, domingos o festivos, se procesan el siguiente día hábil.

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y dependen del operador logístico. En todo caso, y conforme a la Ley 2439 de 2024, la entrega no superará los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pedido, salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto y usted lo acepte de forma previa.

03

Costo del envío

El envío es gratis a toda Colombia, sin valor mínimo de compra. El precio que se muestra en la página de cada producto es el valor total que se paga. Ningún cobro se añade después de confirmado el pedido.

Tarifa vigente desde el 29 de septiembre de 2026: envío gratis a Bogotá y al resto del país en todas las compras, sin valor mínimo.

04

Confirmación y seguimiento

Al despachar su pedido le enviaremos al correo registrado la confirmación con el número de guía y el enlace de rastreo del transportador. También puede solicitarlo por WhatsApp indicando su número de pedido.

05

Recepción del pedido

La entrega se realiza en la dirección indicada en la compra, a quien se encuentre en el lugar y se identifique como destinatario o autorizado. Le recomendamos revisar el estado del empaque al recibirlo.

• Si el empaque llega visiblemente violentado o en mal estado, déjelo consignado con el mensajero y avísenos el mismo día.
• Si la pieza llega averiada, incompleta o no corresponde, escríbanos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del producto y del empaque.

06

Direcciones erradas e intentos fallidos

Verifique que la dirección, el barrio y el teléfono de contacto sean correctos. El transportador realiza hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incompleta o errada, por ausencia reiterada del destinatario o por rechazo injustificado, el producto retorna a nuestra bodega y el costo del reenvío corre por cuenta del comprador.

Si prefiere cancelar la compra en ese escenario, reembolsamos el valor del producto —descontando el flete ya causado— dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

07

Retrasos

Cuando por causas atribuibles a Arcano o a su operador logístico el pedido no se entregue en el plazo acordado, usted puede optar por esperar la entrega o por terminar el contrato y obtener el reembolso total de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

No respondemos por demoras derivadas de fuerza mayor o caso fortuito —bloqueos viales, desastres naturales, paros o cierres de vías—, pero en esos casos le informaremos oportunamente y podrá igualmente optar por la terminación del contrato con reembolso.

08

Empaque

Cada pieza se despacha en su bolsa individual y en el empaque de la marca, dentro de un embalaje exterior neutro que no revela el contenido.