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Responsable del tratamiento

ARCANO JOYERÍA S.A.S., NIT 902.102.665-8, con domicilio en la Calle 72 # 3-25, apartamento 102, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio arcanojoyeria.com y de sus canales de atención.

Área responsable de la atención de consultas y reclamos: Servicio al Cliente. Canal designado: contacto@arcanojoyeria.com · WhatsApp +57 304 272 3803.

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Marco normativo

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 —que compila el Decreto 1377 de 2013— y de las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

La autoridad de control en la materia es la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento cuando la facturación lo exija, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Transaccionales: productos adquiridos, valor, fecha, estado del pedido, historial de compras y solicitudes de garantía.
• De pago: la información financiera es capturada y procesada directamente por la pasarela de pago. Arcano no almacena números completos de tarjetas ni claves bancarias.
• De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.
• De comunicaciones: el contenido de los mensajes que usted nos envía por correo o WhatsApp, para atender su solicitud y dejar constancia de su trámite.

No recolectamos ni tratamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 —salud, origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual o datos biométricos—. Si usted nos los envía de forma espontánea, no estamos obligados a tratarlos y procederemos a eliminarlos.

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Finalidades del tratamiento

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos, y expedir la factura electrónica correspondiente.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y ejercicios del derecho de retracto.
• Verificar la identidad del comprador y prevenir el fraude en medios de pago.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades de colección y ofertas, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de forma previa y expresa.
• Realizar analítica agregada del comportamiento de navegación para mejorar el sitio y nuestra oferta.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de conservación documental.

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Autorización del titular

La autorización para el tratamiento se obtiene de manera previa, expresa e informada, a través de casillas de verificación no premarcadas en el formulario de compra, en el formulario de suscripción y en nuestros canales de atención. Conservamos prueba de la autorización otorgada.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente y voluntaria: negarla no impide comprar en el sitio. Puede revocarla en cualquier momento escribiéndonos o usando el enlace de cancelación incluido en cada correo, y la haremos efectiva sin condicionamientos.

No se requiere autorización cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, por orden judicial, cuando se trate de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, o para fines históricos, estadísticos o científicos debidamente disociados.

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Carta astral: datos de nacimiento

Cuando una persona añade la carta astral a su compra, Arcano trata el nombre completo, la fecha, la hora y el lugar de nacimiento que se escriben en el formulario de la ficha del producto o en la página de confirmación del pedido. La hora es opcional: si no se conoce, la carta se elabora sin ella.

Estos datos tienen una única finalidad: calcular, redactar e imprimir la carta astral que acompaña la pieza. La carta puede incluir, dentro del mismo documento, una recomendación de piezas de Arcano afines. No se usan para publicidad, no se venden, no se ceden a terceros y no se cruzan con otras bases de datos. Si la impresión se encarga a un tercero, este actúa como encargado del tratamiento y solo recibe el documento final para imprimirlo.

Se tratan con la autorización previa y expresa que se otorga al marcar la casilla «Autorizo a Arcano a usar estos datos solo para elaborar mi carta»; la fecha y la hora de esa autorización quedan registradas en el pedido. Si la carta es un regalo, quien hace la compra declara que cuenta con la autorización de la persona a quien pertenecen los datos para entregarlos con esta finalidad. Si los datos corresponden a un menor de edad, solo puede entregarlos su padre, madre o representante legal.

Los datos se guardan junto al pedido y solo los consulta el equipo que elabora la carta. El titular puede conocerlos, actualizarlos o rectificarlos, y pedir que se supriman una vez recibida la carta, por los canales y en los plazos descritos en las secciones de derechos del titular y de consultas y reclamos.

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Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de dieciocho (18) años y no recolectamos deliberadamente sus datos personales. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización de su representante legal, procederemos a suprimirla.

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Derechos del titular

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a Arcano.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

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Consultas y reclamos: cómo y en cuánto tiempo

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a contacto@arcanojoyeria.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer, los hechos que dan lugar a la solicitud y un canal de respuesta.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se lo informaremos explicando los motivos y la atenderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos: si el reclamo resulta incompleto, se lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta suya, se entenderá desistido. El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más cuando sea necesario, informándole las razones.
• Una vez recibido el reclamo, incluiremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

El titular solo puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado este trámite de consulta o reclamo ante Arcano.

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Encargados del tratamiento y terceros

Para operar la tienda compartimos datos, en lo estrictamente necesario, con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que están obligados contractualmente a proteger la información:

• Proveedor de alojamiento web y correo.
• Pasarela de pago autorizada para operar en Colombia.
• Empresas de transporte y mensajería, para la entrega de los pedidos.
• Plataforma de envío de correos y de analítica del sitio.
• Asesores contables y tributarios, para el cumplimiento de obligaciones legales.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el titular autoriza la transmisión y transferencia internacional de sus datos con las finalidades aquí descritas, bajo el compromiso de que el encargado cumpla estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

No vendemos, arrendamos ni cedemos bases de datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a Arcano.

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Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: conexión cifrada mediante certificado SSL, control de accesos a las plataformas, copias de seguridad periódicas y limitación del personal autorizado.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a presentarse un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados en los términos que exige la ley.

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Conservación de los datos

Conservamos los datos personales mientras exista una relación comercial vigente y, terminada esta, durante el término que exijan las normas comerciales, contables y tributarias para la conservación de soportes. Cumplido ese término y a falta de un deber legal que lo impida, los datos se suprimen o se anonimizan.

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Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros. Su descripción, finalidad y forma de gestionarlas están en nuestra política de cookies.

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Aviso de privacidad

Aviso de privacidad. ARCANO JOYERÍA S.A.S., NIT 902.102.665-8, con domicilio en Bogotá D.C., trata sus datos personales para gestionar sus pedidos, atender sus solicitudes, cumplir obligaciones legales y, previa autorización, enviarle comunicaciones comerciales. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización otorgada, escribiendo a contacto@arcanojoyeria.com. La política completa está disponible en arcanojoyeria.com/politica-de-privacidad/.

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Vigencia y actualizaciones

Esta política rige desde el 7 de septiembre de 2026 y se actualizó el 30 de septiembre de 2026 para incluir el tratamiento de los datos de nacimiento de la carta astral (sección 06) y las bases de datos administradas por Arcano tendrán vigencia mientras se mantengan las finalidades aquí descritas. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta página con la nueva fecha de vigencia y, cuando la ley lo exija, se comunicará a los titulares.