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Identificación del proveedor

El sitio arcanojoyeria.com es operado por ARCANO JOYERÍA S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.102.665-8, inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá bajo la matrícula 04149952, con domicilio principal en la Calle 72 # 3-25, apartamento 102, Bogotá D.C., Colombia.

• Correo electrónico de contacto: contacto@arcanojoyeria.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 304 272 3803
• Actividad: comercio al por menor de joyería en acero con baño de oro
• Responsable del impuesto sobre las ventas (IVA) e inscrita en el Régimen Simple de Tributación

En adelante, Arcano, nosotros o el proveedor. Estos datos se publican en cumplimiento de los artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011.

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Objeto y aceptación

Estos términos y condiciones regulan el acceso al sitio arcanojoyeria.com y la compra de los productos que en él se ofrecen. Al navegar el sitio, crear una cuenta o confirmar un pedido, el usuario declara que los ha leído, los comprende y los acepta íntegramente.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos abstenerse de realizar compras. La relación que surge de una compra se rige por estos términos, por las políticas complementarias enlazadas en este sitio y, en todo caso, por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifican, entre ellas la Ley 2439 de 2024.

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Capacidad para contratar

Para comprar en este sitio se requiere ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden adquirir productos a través de sus padres o representantes legales, quienes asumen la responsabilidad de la transacción.

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Productos y materiales

Nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable con baño de oro de 24 quilates y, en algunas referencias, tejido de mostacilla checa. Declaramos esta composición de forma expresa en cada ficha de producto.

No comercializamos oro sólido. Ninguna de nuestras piezas es de oro macizo, oro laminado ni oro de 18k. La expresión “baño de oro de 24k” se refiere a una capa de recubrimiento aplicada sobre una base de acero inoxidable o de otras aleaciones metálicas, según la pieza, y protegida con una laca transparente. Informamos esto de manera destacada para que ninguna decisión de compra se tome sobre una idea equivocada del material.

Las fotografías buscan reproducir el producto con la mayor fidelidad posible. Pueden existir variaciones menores de tono, brillo y textura derivadas de la iluminación, de la calibración de cada pantalla y del carácter artesanal de algunos acabados. Las medidas indicadas son aproximadas y pueden presentar una tolerancia razonable de fabricación. Las imágenes de referencia indican la escala real de la pieza cuando ello es necesario para comprender su tamaño.

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Precios, impuestos y factura

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) cuando este resulte aplicable. El envío es gratis a todo el territorio nacional y no se suma al precio. Cualquier cambio en esta condición se informará en el sitio antes de finalizar la compra.

Podemos modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido es el vigente y publicado al momento de confirmarlo, con independencia de cambios posteriores. Si por un error evidente de digitación o de sistema un producto se publica a un precio manifiestamente distinto del real, nos reservamos el derecho de no perfeccionar la venta, informarlo de inmediato y reembolsar la totalidad de lo pagado.

Expedimos factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. La factura se remite al correo electrónico registrado en la compra.

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Proceso de compra

La exhibición de productos en el sitio constituye una oferta sujeta a disponibilidad de inventario. El contrato se entiende perfeccionado cuando confirmamos el pedido y el pago ha sido aprobado.

• El usuario selecciona los productos y verifica su pedido en el carrito.
• Diligencia los datos de contacto y de entrega, y elige el medio de pago.
• Recibe un correo con el resumen del pedido, que constituye el soporte de la transacción en los términos del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
• Al despachar, recibe la confirmación con el número de guía.

Conservamos el soporte de cada transacción y lo ponemos a disposición del consumidor cuando lo solicite.

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Medios de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas para operar en Colombia. Arcano no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas débito o crédito ni a las claves de acceso bancarias: esa información viaja cifrada directamente hacia el operador de pago.

Podemos aplicar verificaciones antifraude antes de despachar un pedido y, cuando existan indicios razonables de una operación irregular, suspenderlo e informarlo al titular del medio de pago. Ningún miembro de nuestro equipo le solicitará jamás claves, códigos de seguridad de su tarjeta ni códigos de verificación enviados por su banco.

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Disponibilidad y agotados

Si después de confirmado el pedido un producto no se encuentra disponible, se lo informaremos de manera inmediata para que decida si desea sustituirlo, esperar a su reposición o cancelar la compra. Si opta por cancelar, reembolsaremos la totalidad de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.

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Entrega

Salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto y el consumidor lo acepte de manera previa, la entrega se realiza dentro del plazo informado en el sitio y en ningún caso podrá superar los treinta (30) días calendario contados desde la confirmación del pedido.

Las condiciones de cobertura, tiempos, costos y seguimiento se detallan en nuestra política de envíos y entregas.

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Retracto, garantía y reversión del pago

El consumidor cuenta con el derecho de retracto, con la garantía legal del producto y con la posibilidad de solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley. Las condiciones, plazos y procedimientos de cada uno se explican en detalle en nuestra política de cambios, devoluciones y garantía, que hace parte integral de estos términos.

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Peticiones, quejas y reclamos

Atendemos peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de orientación por correo electrónico y por WhatsApp. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora que permite hacer trazabilidad de su trámite, conforme a las obligaciones de atención al consumidor introducidas por la Ley 2439 de 2024. El detalle del canal y los plazos está en la página de PQRS y atención al consumidor.

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Uso del sitio

El usuario se obliga a usar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos términos. Queda prohibido, entre otras conductas, intentar vulnerar la seguridad del sitio, extraer contenido de manera automatizada con fines comerciales, suplantar la identidad de terceros, introducir código malicioso o publicar contenido injurioso en los espacios de opinión.

Podemos suspender el acceso o cancelar pedidos cuando detectemos un uso fraudulento o contrario a estas reglas.

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Propiedad intelectual

La marca ARCANO, el logotipo, el isotipo, los textos, las fotografías, los videos, el diseño del sitio y el conjunto de sus elementos gráficos son propiedad de ARCANO JOYERÍA S.A.S. o se usan con autorización de su titular. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización escrita está prohibida y da lugar a las acciones previstas en la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables.

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Datos personales

El tratamiento de los datos personales que usted nos suministra se rige por la Ley 1581 de 2012 y por nuestra política de tratamiento de datos personales. Al realizar una compra usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.

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Cláusulas abusivas y prevalencia de la ley

Ninguna disposición de estos términos puede interpretarse en el sentido de limitar, renunciar o menoscabar los derechos que la ley reconoce al consumidor. Las estipulaciones que resulten abusivas en los términos de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrán por no escritas, y en tal caso prevalecerá la norma legal sin que ello afecte la validez del resto del documento.

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Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de manera directa a través de nuestros canales de atención.

Si no se llega a un acuerdo, el consumidor puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que ejerce funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor conforme a los artículos 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, o acudir a los jueces competentes de la República de Colombia.

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Vigencia y modificaciones

Estos términos rigen desde el 7 de septiembre de 2026. Podemos modificarlos en cualquier momento; la versión aplicable a cada compra es la publicada en esta página al momento de confirmar el pedido. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio con la nueva fecha de vigencia.